تکریم ارباب رجوع باعث رضایت مندی مردم از دستگاه قضایی خواهد شد

سیدمهدی حجتی در گفت و گو با ایسنا درباره ضرورت تکریم ارباب رجوع در مراجع قضایی گفت: تکریم ارباب رجوع در دستگاه قضایی یکی از مصادیق حقوق شهروندی است که مردم در زمان مراجعه و حضور در دادگستری باید به عینه آن را لمس نمایند، لیکن واقعیت آن است که وضعیت تکریم ارباب رجوع در دستگاه قضایی باید بیش از آنچه امروز شاهد آن هستیم، ارتقاء پیدا کند.

این وکیل دادگستری با بیان اینکه تاکنون اسناد، بخشنامه‌ها و دستورالعمل‌های زیادی برای تکریم ارباب رجوع تصویب و ابلاغ شده است، افزود: اگرچه تکریم ارباب رجوع در دستگاه قضایی یکی از دغدغه های همیشگی روسای مختلف قوه قضائیه بوده است؛ لیکن تا رسیدن به سطح مطلوب، فاصله نسبتاً زیادی وجود دارد.

وی ادامه داد: دستورالعمل حفظ کرامت و ارزش‌های انسانی در قوه قضاییه در سال ۱۳۹۸ توسط رئیس قوه قضائیه تصویب و ابلاغ شد و متعاقباً در سند تحول قضایی نیز بر مقوله تکریم ارباب رجوع تاکید ویژه شده است و سابق بر این هم رؤسای سابق قوه قضائیه به طرق مختلف بر این موضوع تأکید داشته اند که همین تأکیدات مکرر نشان از مزمن بودن چالش تکریم ارباب رجوع در دستگاه قضایی دارد.

حجتی گفت: بدیهی است که نمی توان صرفاً با تصویب و ابلاغ بخشنامه و دستورالعمل، موضوع تکریم ارباب رجوع در دستگاه قضایی را نهادینه کرد؛ بلکه نهادینه کردن این موضوع نیاز به فراهم کردن مقدمات و بستر لازم، فرهنگ سازی، آموزش کادر اداری و حفاظت فیزیکی مراجع قضایی دارد و در غیر اینصورت نمی توان انتظار رضایتمندی ارباب رجوع از دستگاه قضا را در تعاملات روزمره داشت.

این عضو هیأت مدیره کانون وکلای دادگستری مرکز گفت: وقتی که مراجعین به دستگاه قضایی در مبادی ورودی به جای عبور از گیت های الکترونیکی بازرسی، توسط سربازان آموزش ندیده مورد تفتیش بدنی قرار گرفته و در مواردی تحقیر می شوند و گوشی تلفن همراه آنها در صف های طولانی برای ورود به دادگستری اخذ و ورود آنها به مراجع قضایی با چنین مطلع نامطلوبی آغاز می شود و یا وقتی که کیف و جیب یک وکیل دادگستری که طبق مصوبه مجمع تشخیص نظام از تأمینات و احترامات شاغلین شغل قضا برخوردار است، در حضور موکل وی مورد تفتیش قرار می گیرد و یا ورود به ساختمان دیوان عالی کشور به یک کار متعذر تبدیل می شود، دیگر نمی توان تکریم ارباب رجوع را در عمل پیاده سازی کرد.

وی ادامه داد: اگرچه بسیاری از قضات و کارکنان اداری، معمولاً رفتار شایسته و توأم با احترامی با ارباب رجوع دارند، لیکن همان موارد معدود در برخورد نادرست با ارباب رجوع دستگاه قضا، باعث بدبینی مردم به دستگاه قضا شده و چنین رفتارهای ناشایستی متأسفانه در موارد زیادی حمل به جهت گیری قاضی یا کارکنان دفتری شعبه به نفع طرف دیگر دعوی و یا خروج از بی طرفی قاضی می شود که نتیجه آن بی اعتمادی به دستگاه قضایی است.

حجتی در پایان خاطر نشان کرد: تردیدی وجود ندارد که کثرت مشغله قضات و کارکنان اداری، بر نحوه عملکردشان در تعامل با ارباب رجوع تأثیر گذار است و نمی توان وقتی که بیش از ظرفیت موجود، انتظار بازدهی از کارکنان دستگاه قضایی وجود دارد، انتظار داشت که آنها بتوانند مستمراً با خلق و خوی خوش با ارباب رجوع در تعامل قرار گیرند؛ لذا برای نهادینه کردن تکریم ارباب رجوع، باید امور محوله به شعب مراجع قضایی را استاندارد سازی کرد و بیش از ظرفیت کارکنان دستگاه قضایی از آنها انتظار بازدهی نداشت.

انتهای پیام